2017年08月10日

らでぃっしゅぼーやにクレーム電話をしました

こんにちは
らでぃっしゅぼーや「ぱれっと」口コミ主婦のまさきです。

8月第1週のぱれっと10選プチは
こんなお届け内容でした。

玉ねぎ
ごぼう
ブロッコリー
キャベツ
小松菜
チンゲン菜
トマト
自根きゅうり
白とうもろこし
グリーンアスパラ
●フルーツ
巨峰
バナナ

どれもみずみずしく力のある野菜!という感じで良かったのですが、
ブロッコリーだけ
届いて3日後いざ使おうとよく見てみると
なんとなく房の茎が茶色い。

まあこれくらいと思いつつ切り分けていくと
どうやら中に虫がいたらしく
中心に近づくにしたがってどんどん茶色に。

有機低農薬栽培ですから虫がつくのは当たり前といえば当たり前。
それをらでぃっしゅぼーやの契約農家さんは
農薬をなるべく使わずに一生懸命に手を使って捕ったりして育ててくれています。

現に届いたお野菜たちはたいていピカピカにきれい。

その努力を知っているから、
たまに虫食い葉っぱでも
「虫にもおいしいんだね〜」
「低農薬だから仕方ないね〜」とあまり気にしないです。
ひどいところだけとって使います。

でもごくたまに
ひどいところをとっていったらほとんど残らなかった、
というお野菜にあたることがあります。

そういう場合だけ、申し訳ないけれども
らでぃっしゅぼーやの品質センターに電話を入れています。
11年続けていて品質で電話したのは
今までに10回くらいかな?

毎回届くお届け内容と農薬使用状況が書いていある紙の一番下に、
お客様サービスセンターの電話番号が掲載されています。
そこに電話すると、
今回はそのまま品質センターにつながるようになっていました。

オペレーターの方が用件を尋ねて下さるので、
「届いたブロッコリーに虫がいたようで、
茶色くなっていて食べられなかったのですが」
と言うと、すぐに
「大変申し訳ありませんでした」と
返金か代替品かの手続きをしてくれました。

以前はその野菜に関する状況の質問などを
2〜3受けていましたが、今回はささっとスムーズに手続き完了。
オペレーターさんによるのかしら?
それとも電話したのも久しぶりだし
マニュアルが変わったのかも?

食べられなかったお野菜のぶんは
私はいつも返金してもらいます。
その野菜を単品で購入した場合の金額が返金されます。
翌月の明細にちゃんと返金金額が記載されていますよ。


有機・低農薬栽培で虫食いがたくさんあるんじゃないの?と
お思いかもしれませんが、
葉野菜はきちんと洗われていますし、
Pプラスという特殊な袋に入っていたりする場合もあり
たいていとてもきれいですよ。
食べられないような虫食いは滅多にありません。

もしひどい場合でも
こんなふうにフォロー体制があるのでご安心を〜^^

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2013年06月27日

口コミ:らでぃっしゅぼーやへ電話でクレームを入れてみた

 有機野菜で農薬もほとんど使用しない安心安全ならでぃっしゅぼーやのお野菜ですが、
それゆえに、どうしても防ぎきれないものがあります。
それは『虫くい』。

 とはいえ、届く野菜のほとんどは美しくきれいな姿ですのでご安心を。
しかし、ごくまれにチェックしきれなかった虫害のあるものが届くことがあります。

 私の場合、(生産者さんたちの努力がわかっているので)半分くらいの食害ならそのまま
「こんなこともあるよね」といただきます。
でも「これはちょっと・・」と思うほど食害がある時はすぐに電話でクレームを入れます。

 カスタマーセンターに電話をすると
オペレーターの方に『野菜名・産地・状態』を訊ねられます。
たいていの場合すんなりと話が進み、謝罪を受けて、
次週に代替品の手配をするか返金するかを選ぶことになります。
私はいつも返金してもらっています。

 らでぃっしゅぼーやのお野菜は契約農家の方々が『安心安全でおいしく』をモットーに
『反農薬』の精神で丁寧に作られています。
反農薬とは、農薬は予防に使うのではなく人が病気のときに飲む薬のように「仕方なく」使うとか、
より農薬を減らす努力をする(らでぃっしゅぼーやHPより)ということ。

 スーパーなどで販売されている野菜のほとんどは農薬を使用して栽培されています。
大量に生産するのに農薬は多少なりとも必須。
それを不使用または極限まで少なくすることは農家の方々にとって大変な労力を要します。
虫がついたら人手でひとつひとつ取り除いたり
菌が発生していないかなど毎日の入念なチェック
そんな生産者さんたちの弛まぬ努力によって届けられるおいしく安全な野菜。

 それがわかっているので、持ちつ持たれつというか、
こんなに良いお野菜をいつも作ってもらっているのだから
多少のことはいいや〜っていう気持ちでいつもおります。

 だからクレームを入れるのもたまにですが、
毎回気持ちよく対応していただいているので不満がないですね〜。
こういう点もらでぃっしゅぼーやを続けている理由のひとつかもしれません^^
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